سياسة الاستبدال والاسترجاع
في SNS Roastery، نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على توفير منتجات عالية الجودة. وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، فإننا نلتزم بمعالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للسياسة التالية.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
ويجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية.
- غير مستخدم أو مفتوح إذا كانت طبيعة المنتج لا تسمح بذلك.
- داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
- مرفقًا بإثبات الشراء أو رقم الطلب.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات القهوة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- بعد فتح العبوة أو استخدامها.
- إذا تم تخزين المنتج بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة، ما لم تكن تالفة أو بها عيب مصنعي.
- المنتجات التي انتهت صلاحيتها بسبب تأخر العميل في استلام الشحنة.
ثالثًا: مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة.
رابعًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع
للاستفادة من الخدمة، يرجى:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.
- تزويدنا برقم الطلب وشرح المشكلة.
- إرفاق صور واضحة للمنتج إذا كان الطلب يتعلق بوجود تلف أو خطأ في الطلب.
- انتظار مراجعة الطلب وإشعار العميل بالنتيجة.
خامسًا: تكاليف الشحن
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من SNS Roastery أو وجود تلف أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- أما إذا كان الطلب لأسباب لا تعود إلى خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا للحالة وبعد مراجعة الطلب.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها، وذلك خلال المدة التي تحددها الجهة المزودة لخدمة الدفع.
سابعًا: إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء إجراءات التجهيز أو الشحن. أما إذا تم شحن الطلب، فتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
ثامنًا: حق رفض الطلب
يحتفظ SNS Roastery بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة أو في حال وجود إساءة استخدام لسياسة الاسترجاع.
تاسعًا: التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع أو لمتابعة طلبك، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.